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“付出總有回報” 服務收獲信任
作者:Jne  來源:本站原創  發布時間:2014/7/25 13:42:50

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    2013年10月,我公司業務部得到消息,稱將有一名美國客戶來寧長期工作,有用車需求,正在尋求一家正規、合適的租賃公司。經過客戶所在公司上海辦事處工作人員的初步考核,帝博公司有幸成為試用單位之一。

    12月,客戶Michael先生來南京辦理房屋居住等事宜,需要臨時用車,其上海辦事處張小姐通知我司安排車輛接機,并告知了航班信息及接機時間,由于某些原因,張小姐無法留下客戶有效的聯系方式。而在此之前,公司也尚未與Michael先生有過任何接觸。到接機那天,航班到達時間為晚上七點,司機于六點到達機場,七點,司機到出口處舉著接機牌等待客人,雖然知道國際航班客人出來的時間會比較長,但是兩個小時過去仍不見有客人過來,時間已經是九點多了,司機打電話回公司詢問情況,業務經理急忙致電上海張小姐,然而十幾分鐘后張小姐的回電讓人犯難了,她也聯系不上Michael,由于是國際航班也查詢不到航班變動信息,是等還是回,司機還在機場等著指示。經過一番分析,經理決定讓司機繼續等,因為客戶的航班很有可能是延誤了,只要有一線可能,我們就要全力以赴。

    十二月夜晚的南京,天寒地凍,司機小劉就在出口處等著,一個小時過去了,仍舊沒有人出來……又是一個小時,機場的人越來越少,出口處接機的人也陸續離開了,時間一分一秒走著,已經十一點半了。而就在這時,功夫不負有心人,大廳顯示屏上跳動著一串熟悉的航班號,正是Michael先生原先乘坐的航班,顯示已經到港。由于接機的人已經很少了,小劉舉的接機牌顯得特別醒目,又是半個小時過去,終于有人向小劉走來,Micheal顯得非常驚訝而又開心,忙不迭地對司機說”Thank you!”

    在隨后的三天小劉負責了Michael在南京的全部用車行程,而就在Micheal離開的那天,我司接到了張小姐的電話,告知Michael對我們的服務非常滿意,他們決定與我們簽訂一份商務車的長期租用合同,而小劉也成為Michael來寧后的專職司機,至今,雙方仍保持著愉快的合作關系。所謂“付出總有回報”,我們深信一流的服務永遠是收獲客戶信賴的首要前提。

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